אמנת שרות
כרמל פתרונות תוכנה – הפתרון שלכם בתחום מיקור החוץ (Outsourcing).
אנו מציעים ללקוחותינו פתרון כולל של שירותי Outsourcing באמצעות אנשי מקצוע מהמובילים בשוק.
למה מיקור חוץ?
- גיוס מהיר וממוקד החוסך שעות ארוכות במיון וסינון קורות חיים המציפים את המייל
- בחינה על ידי אנשי מקצוע ראשי צוותים ובכירים בתחום הרלוונטי, הבוחנים עבורכם את המועמד, עוד בטרם הגעתו לראיון בחברתכם
- ראיון אישיות הנערך על ידי מנהלים/ת מנוסים
- גמישות תפעולית אתם תקבעו את המקום ומשך זמן ההעסקה – אנחנו נביא את המומחה
- חסכון בעלויות כשאתם יודעים שאתם מעסיקים מומחה ולא "בעל פוטנציאל" שעלול לעזוב מחר, אתם גם יודעים לצפות את העלויות שלכם ולעמוד בתקציב
אז מי הם המומחים שלנו?
- פיתוח בשלל שפות ופלטפורמות Web, .NET, Java, SharePoint, Mobile, BI, Python.
- מומחי BigData ו- Data scientist.
- סיסטם - Windows, Linux, Unix, DevOps, SharePoint ועוד....
- אנשי QA מומחים במתודולוגיות בדיקה מתקדמות (ידני ואוטומציה)
- מומחי SharePoint, כולל מפתחים, מיישמים ואנשי תשתיות.
- אנשי BI מומחים בטכנולוגיות Microsoft
- מנתחי מערכות ומנהלי פרויקטים
- מומחי ניהול בסיסי נתונים של SQL Server, Oracle ברמת תשתיות ואפליקציה
- מומחי פיתוח אתרי אינטרנט, כולל טכנולוגיות, עריכה וניהול תכנים
- מומחים ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM
תוכלו להיעזר בשירותי ה- Outsourcing שלנו הן לפתרון בעיות נקודתיות ופרויקטים ממוקדים והן כמענה כולל, המספק אחריות מלאה לאתר הלקוח, ולטווח ארוך.
מהי אמנת שירות - SLA
אמנת שירות הינה מעין "חוזה" בין נותני השירות לבין מקבלי השירות המפרט מהם מרכיבי השירות אותם יספק נותן השירות ללקוחותיו, באיזה תנאים, ובאיזה עלויות.יעדי האמנה
יעדי האמנה הינם להגדיר ולספק רמות שירות ברורות וברות מדידה לציבור הלקוחות אתו היא נחתמת. האמנה מגדירה תכולה, היקף ותנאי מתן השירות, ובונה על ידי כך תהליך איכות מדיד ומשתפר העונה למערך תיאום הציפיות של מקבלי השירות.האמנה מציבה מדדי ביצוע מוגדרים, ברי מדידה ומחייבים לאותם שירותים אותם מספק נותן השירות.
הטמעת אמנת שירות בארגון, הינה חלק בתהליך של כניסה לעבודה מתוכננת, הפועלת על פי תכנית עבודה ונתונה פחות לשינויים מונחתים.
האמנה משמשת ככלי עבודה ארגוני העונה לצרכי הארגון בהיבטים של:
- האמנה היא כלי המסייע לבניית מערך השירות מול לקוחות הארגון כך שיאפשרו מתן הדגשים נכונים העונים על היעדים העסקיים של הארגון בו היא פועלת
- האמנה מסייעת לבנות ולטייב את מסגרות העבודה כך שיהיו מוגדרות היטב וברורות לכל
- האמנה מאפשרת הצבת יעדים לצורך שיפור רמת השירות
- האמנה הינה כלי עבודה המלווה את תהליכי העבודה בארגון ומבטיח את ביצועם ברמה ובאיכות שהוגדרו
צעדים עיקריים במימוש האמנה
- הגדרת יעדי ומטרות האמנה
- הגדרת גבולות גזרה לאמנה
- לימוד תהליכי העבודה אותם צריכה האמנה לשרת
- בניית מסמך האמנה
- הגדרת יעדי המדידה
- ניהול דיונים עד להסכמה על תכולת האמנה וחתימה ראשונית
- הרצת האמנה וביצוע מדידת התחומים הנמדדים
- הכנסת המדדים המוסכמים למסמך האמנה וחתימה עליו
- שיווק ופרסום האמנה והמדדים
- עליה לאוויר עם אמנה חיה
- הרצה לתקופה מוגדרת
- דיון והעלאת רף הביצועים במטרה לשיפור האיכות